고객센터

고객센터 FAQ

  • 제품을 반품하고 환불받고 싶습니다.

    단순 변심일 경우 제품 수령 후 7일 이내 반품 및 교환 가능이 가능하며, 이 경우 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조제9항) 


     


    표시, 광고 내용과 상이하거나 물품 하자인 경우, 물품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능하며 배송비는 당사가 부담합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조제10항) 


     


    물품하자인 경우 동일상품 또는 다른 상품으로 교환 가능하며, 차액 입금 또는 환불 처리 후 배송합니다. 


  • A/S 신청은 어떻게 해야 하나요?

    A/S는 홈페이지 다운로드 게시판에 첨부된 A/S신청서를 작성하시어 고객센터(support@luxrobo.com)으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.


    빠른 시일 내에 고객 서비스 담당자가 연락드릴 것입니다. 


     


    감사합니다.


  • 제품 보증 시간은 어떻게 되나요?

    보증 기간은 구매일로부터 6개월입니다. 


     


    보증기간 확인을 위해서 영수증과 제품 바코드 번호가 필요하므로 확인가능한 영수증을 보관해주시기 바랍니다. 


  • 프로그래밍 후 내보내기 버튼을 누르면 완료되기까지 코드마다 시간이 다른 이유는 무엇인가요?

    내보내기하는 속도는 같지만 통신 환경과 코드의 양에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 



    특히 멜로디를 내보내는 경우, 시간이 오래 걸리는 편입니다. 


  • 모디 블록과 태블릿PC가 연결되어 블록 맵에 불빛이 들어왔는데, 내보내기가 초기화가 되지 않아요.

    배터리 블록을 충분히 충전 후에 사용합니다. 모디 블록과 태블릿PC를 1m 이내에서 사용합니다. 


  • 배터리 블록 충전이 잘 되지 않아요.

    충전하는 케이블을 배터리 블록에서 뺐다가 다시 껴 보시기 바랍니다. 


  • Plug&Play를 하는데 블록을 연결해도 동작하지 않아요

     


    첫째, 블록끼리 상태 등을 확인하여 전원이 안정적으로 공급되는지 확인합니다.

    둘째, 블록 연결 면을 바꿔 다시 시도합니다.

    셋째, 해당 블록을 초기화 후 재시도합니다.

     


  • MODI OS와 펌웨어는 어떻게 업데이트가 되나요?

    신규 업데이트가 필요한 경우 MODI Studio에 연결되면 자동으로 진행되므로, 항상 최신버전으로 사용이 가능합니다. 


  • 마이크 모듈은 음성 인식이나 음성 녹음이 가능한가요?

    마이크모듈은 소리크기와 주파수만 측정이 가능합니다. 


  • 배터리 블록 측면에 노출되어 있는 단자는 감전 위험이 없나요?

    안전 회로가 탑재되어 있어, 블록이 연결되어 있지 않으면 전기가 차단됩니다. 만약을 위해 단자에 금속이나 손 등이 접촉되지 않도록 주의해야 합니다. 


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